Quy Chế Hoạt Động
1. Giới thiệu chung
DUAN.COM.VN là website thương mại điện tử bán hàng, chuyên cung cấp dịch vụ thông tin bất động sản và dịch vụ quảng bá cho các Agent tư vấn. Website được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAIGON HOMES, mã số doanh nghiệp 0317319356, có trụ sở tại Toà nhà Sabay Tower, 11A Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Quy chế này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên tham gia sử dụng dịch vụ trên nền tảng DUAN.COM.VN, bao gồm: Ban quản trị (bên cung cấp dịch vụ), Agent (bên mua dịch vụ) và Người dùng (bên tìm kiếm thông tin).
2. Định nghĩa
Nền tảng: Website duan.com.vn và các ứng dụng, dịch vụ liên quan.
Ban quản trị: Đội ngũ vận hành, quản lý nền tảng và cung cấp dịch vụ trên DUAN.COM.VN.
Agent: Cá nhân hoặc tổ chức mua dịch vụ quảng bá (đặt số điện thoại, hiển thị thông tin liên hệ) trên nền tảng.
Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập, tìm kiếm và sử dụng thông tin bất động sản trên nền tảng.
Dịch vụ: Các gói quảng bá, hiển thị số điện thoại Agent trên trang dự án và các dịch vụ giá trị gia tăng khác do Ban quản trị cung cấp.
3. Nguyên tắc hoạt động
Minh bạch: Mọi thông tin dự án đều được kiểm duyệt bởi Ban quản trị, ghi rõ nguồn và thời điểm cập nhật.
Trung thực: Nội dung trên nền tảng được tổng hợp từ các nguồn chính thống, đảm bảo tính chính xác và khách quan.
Tuân thủ pháp luật: Hoạt động theo quy định của Luật Thương mại điện tử, Luật Kinh doanh Bất động sản và các văn bản pháp luật liên quan.
Bảo mật: Thông tin cá nhân của người dùng và Agent được bảo vệ theo Chính sách bảo mật riêng.
4. Dịch vụ cung cấp
DUAN.COM.VN cung cấp các dịch vụ chính sau:
Hiển thị thông tin Agent: Đặt số điện thoại, tên và thông tin liên hệ của Agent trên các trang dự án bất động sản.
Tổng hợp thông tin dự án: Cung cấp thông tin chi tiết về các dự án bất động sản (vị trí, giá, pháp lý, tiến độ) cho người dùng tìm kiếm miễn phí.
Kết nối tư vấn: Hỗ trợ người dùng liên hệ trực tiếp với Agent thông qua số điện thoại hiển thị trên nền tảng.
Các dịch vụ giá trị gia tăng khác: Theo thỏa thuận giữa Ban quản trị và Agent.
5. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị
5.1. Quyền
Toàn quyền quản lý, biên tập và đăng tải nội dung trên nền tảng.
Quyết định giá dịch vụ, chương trình khuyến mãi và chính sách thanh toán.
Tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Agent vi phạm quy chế.
Thu thập và phân tích dữ liệu sử dụng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thay đổi, cập nhật quy chế hoạt động và thông báo trên nền tảng.
5.2. Nghĩa vụ
Đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật.
Cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã thỏa thuận với Agent.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của Agent và Người dùng.
Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
Đảm bảo thông tin dự án được cập nhật chính xác, trung thực.
6. Quyền và nghĩa vụ của Agent
6.1. Quyền
Được hiển thị thông tin liên hệ trên nền tảng theo gói dịch vụ đã đăng ký.
Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu tư vấn từ người dùng thông qua nền tảng.
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ Ban quản trị trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Khiếu nại nếu dịch vụ không được cung cấp đúng cam kết.
6.2. Nghĩa vụ
Thanh toán phí dịch vụ đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
Cung cấp thông tin cá nhân và chứng chỉ hành nghề chính xác, hợp lệ.
Tư vấn trung thực, không gây nhầm lẫn cho người dùng.
Không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật hoặc lừa đảo.
Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn và giao dịch giữa Agent với Người dùng.
7. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng
7.1. Quyền
Truy cập và sử dụng miễn phí thông tin dự án bất động sản trên nền tảng.
So sánh, đánh giá và tham khảo thông tin trước khi quyết định.
Liên hệ trực tiếp với Agent thông qua số điện thoại hiển thị trên nền tảng.
Khiếu nại về thông tin sai lệch hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu.
7.2. Nghĩa vụ
Cung cấp thông tin liên hệ chính xác khi sử dụng các biểu mẫu trên nền tảng.
Không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
Tự chịu trách nhiệm xác minh thông tin và quyết định giao dịch của mình.
8. Chính sách thanh toán
Phí dịch vụ được niêm yết công khai trên nền tảng hoặc theo thỏa thuận riêng với Agent.
Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến được hỗ trợ trên nền tảng.
Hóa đơn và xác nhận thanh toán được gửi qua email đã đăng ký.
Chính sách hoàn tiền: Theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng dịch vụ giữa Ban quản trị và Agent.
9. Quy trình giải quyết tranh chấp
Bước 1: Bên khiếu nại gửi yêu cầu qua email [email protected]
Bước 2: Ban quản trị tiếp nhận và xác minh trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý và phương án giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.
Bước 4: Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
10. Điều khoản về nội dung và bản quyền
Toàn bộ nội dung trên DUAN.COM.VN (bao gồm bài viết, hình ảnh, dữ liệu, giao diện) thuộc quyền sở hữu của Ban quản trị.
Nghiêm cấm sao chép, tái xuất bản hoặc sử dụng nội dung cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
Người dùng có thể chia sẻ liên kết đến nội dung trên nền tảng với điều kiện ghi rõ nguồn DUAN.COM.VN.
11. Điều khoản sửa đổi
Ban quản trị có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi quy chế được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đồng ý với các điều khoản mới.
12. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về Quy chế hoạt động, vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 0938717375
Địa chỉ: Toà nhà Sabay Tower, 11A Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh